管理情绪情感，先从认识它开始-湖北联合同济心理健康有限公司

比较内容	情绪	情感
概念	人对客观事物是否符合自身需要出现的态度反应	人对社会性需要是否得到满足出现的态度反应
形成	与人的天然生物和生理需要满足与否有关，受生活环境影响和制约	与人的高级性精神和社会需要相联系，受社会关系的制约
性质特点	情景性、激动性、暂时性、表浅性、外显性	稳定性、深刻性、持久性、内隐性
表现形式	面部表情	内在感受和体验
发生时间	早，出生，人与动物共有	晚、逐渐发展，人特有
持续时间	短暂	较长
相关联系	与感觉、知觉相关	与心理品质有关

情绪和情感既有区别又有联系，它们相互交融，彼此依存。情绪是情感的基础和表现形式，情感是情绪的本质内容。稳定的情感是在情绪的基础上形成的，并通过情绪反应得以表达。同一种情感在不同情况下会有不同的情绪表现。如爱的情感，在处理亲情、友情和爱情时，会有不同的情绪表达；在爱情关系中，也会有愉快、痛苦、悲伤等多种情感交织的情绪表现形式。因此，情感离开了情绪就难以存在，而情绪的变化也往往反映了情感的深度，饱含着情感。

1、情绪情感的组成要素

情绪情感由四种要素组成，包括生理唤醒、主观感觉、认知过程、行为反应。

① 生理唤醒。指与情绪情感有关的整个有机体的生理变化。情绪能够激起有机体广泛的唤醒状态。当处于唤起状态时，几乎机体所有的系统都卷入到情绪活动中，包括整个神经系统、内分泌及免疫系统、感官系统（动作姿态、面部肌肉）、心血管系统及消化系统等。这些系统的活动是情绪产生的必要基础。

② 主观感觉。指个体对自身不同情绪和情感状态的感。它是一种自我对现实的活动或刺激的感受，通常用愉快、悲伤、害怕，生气等词语加以描述。不同情绪有不同的主观体验，这就构成了情绪情感的心理内容。

③ 认知过程。决定情绪性质的关键因素。由于个体对刺激情境的估量和评价不同，同样的刺激情境在个体身上引发的情绪反应将会不同。生活中我们对某个事件的评价往往超过事件本身对我们的意义，如人们对战争的恐惧，是由人们对战争的认知评价而决定的。个人对客观事物或情境的认知评价一方面受个人的知识经验、思维方法、信念、价值观等的影响，另一方面也受到他人的外部诱导和劝解的影响。个体的认知过程完全有可能通过对他人信息内容的接受和理解受到影响，从而产生情绪反应。

④ 行为反应。指情绪情感在有机体身上的外显行为。它包括表达性反应和适应性反应。表达性反应是情绪和情感状态下，身体各部位的动作形式，表现为面部表情、姿态表情和言语表情。表2是不同情绪引起的面部表情变化情况。姿态表情，是面部以外的身体部位动作，包括手势、身体姿势等。言语表情，指言语的声调、节奏和速度。如高兴时，语调高昂、语速加快，痛苦时语调低沉、语速慢等；它帮助我们与他人建立联系，交流感受。适应性反应促进我们提高生存能力，通过逃避威胁，回避伤害，忧虑时哭泣，愤怒时冲动等行为举止反映。

表2 不同情绪状态引起的面部表情反应

情绪	面部表情反应
兴奋	眉眼朝下、眼睛追踪着看、倾听
愉快	笑、嘴唇朝外朝上扩展、眼笑
惊奇	眉眼朝上、眨眼
痛苦	眼眉拱起、嘴朝下、或眼泪有韵律的啜泣
恐惧	眼发愣、脸色苍白、脸出汗、发抖、毛发竖立
羞愧－羞辱	眼朝下、头低垂
轻蔑－厌恶	冷笑、嘴唇朝上
愤怒	皱眉、眼睛变狭窄、要紧牙关、面部发红

2、情绪情感分类及意义

情绪与情感本身是非常复杂的，要对情绪与情感进行准确的分类是十分困难的。综合目前对情绪与情感分类的研究，可从不同层面和角度将其分类。

① 情绪分类

⑴ 中医传统分类

中医将现代心理学中情绪和情感过程称之为情志，并综合了各家的看法将人的情志表现归纳为“喜、怒、忧、思、悲、恐、惊”等七情。“喜”指欢喜、快乐的情感，“怒”指生气、愤怒的情感，“忧”为忧愁、苦闷的情感，“思”思念、怀念的情感，“悲”为悲哀、伤心的情感，“恐”指恐惧、害怕的情感，“惊”指惊恐、骇怕的情感。惊与恐之间的区別在于：惊，是在心理上无预先准备下，突然遭受外界事物的刺激而感到震惊、恐惧；恐，则是未受惊吓而內心自然产生的恐惧感。

⑵ 情绪特征分类

基本情绪。人类具有四种基本情绪：即快乐、愤怒、恐惧和悲哀。它是先天的，人和动物共有的，与基本需要有关，每一种情绪都具有特定的外部表现、内部体验、神经机制和适应功能，通常被认为是最基本的或原始的情绪。

快乐是一种追求或盼望并达到目的后、紧张解除时，个体心理上所产生的愉快、舒适和满足体验。引起快乐的最主要的情境条件是个体追求能达到目的，其强度依赖于所追求目的的重要性与达到目的的容易程度。同时使人产生超越感、自由感和接纳感。

愤怒是由于受到干扰而使人的愿望得不到满足，或目标的实现一再受阻时，心理上的紧张逐渐积累而产生的压抑感。当某些不合理的或充满恶意的因素存在时，愤怒会骤然发生。特别是个体意识到挫折产生的原因是由他人有意识造成的，最容易引发愤怒，可以从不满、生气、怒、忿、激愤到暴怒，并会诱发对阻挠者的进攻行为。

恐惧是企图摆脱、逃避某种危险情景时所产生的紧张感。引起恐惧的重要原因是缺乏应对引起恐惧情景的能力与手段。恐惧感具有很强的感染力。

悲哀是个体失去某种他所认为有价值的东西或追求的事物时产生的惋惜感。悲哀的程度取决于对象、愿望、理想的重要性和失去事物的价值。个体对失去的事物认为越重要，对主体心理价值越大，它所引起的悲哀就越强烈。悲哀根据程度不同依次为遗憾、失望、难过、悲伤和哀痛，带来紧张的释放产生哭泣。

在基本情绪的基础上可以派生出许多种情绪，同时可以赋予许多社会内容。如疼痛、厌恶、愉快是感觉刺激有关的情绪，骄傲与羞耻、罪过与悔恨是与自我评价有关的情绪，爱与恨是与人际有关的情绪。

复合情绪。在原始情绪基础上发展起来的情绪体验，是基本情绪的不同组合派生。主要表现为与感觉刺激、自我评价、人际关系、欣赏等有关的情绪，这些情绪是个体在社会生活实践中，在基本情绪的基础上发生发展起来的。由四种基本情绪不断分化并相互交织成为复杂的复合情绪主要有：惊奇与兴趣、厌恶、羞怯、骄傲与内疚、爱与恨、嫉妒。如敌意为愤怒/厌恶/轻蔑的复合；焦虑为恐惧/内疚/痛苦/愤怒的复合，失望为悲哀/意外的复合，嫉妒为爱和恨的复合等。总之，人的情绪是复杂多样的，很难完全区分清楚。

罗素曾提出了环形情绪分类模式。他认为情绪可划分为两个维度：愉快度和强度。愉快度又可分为愉快与不愉快；强度又可分为中等强度和高等强度。由此可以组合成四个类型：愉快——高等强度是高兴，愉快——中等强度是轻松，不愉快——中等强度是厌烦，不愉快——高等强度是惊恐（见表1）。

⑶ 情绪状态分类

情绪状态是指人在某种事件或情境的影响下，在一定时间内表现出的某种情绪。根据情绪发生的强度、速度、紧张度和持续性的不同，可区分为三种最典型的情绪状态：心境、激情和应激。

心境。由一定情境唤醒后在一段时间内影响主体对事物的态度的体验，是一种比较平稳而深入持久的情绪状态。常由那些对人具有重要意义的事件引发产生。心境具有渲染性和弥散性的特点。渲染性，是指个体处于某种心境之中时，常常以同样的情绪状态看待其它事物，使心理活动和言行举止蒙上一层相应的情绪色彩。弥散性，是指心境不具有特定的对象，而是作为人的情绪的背景起作用的。当这种情绪状态成为一个人内心世界的背景时，每时每刻发生的心理事件都会受这一情绪背景的影响，使之产生与这一心境相关性的情绪体验，就好像戴上了一副有色眼镜，使其对周围一切事物的反映都染上当时的情绪色彩。

心境有积极与消极之分，它们对人的一切活动都产生影响。积极心境会使人感到美好、振奋、愉悦、乐观，会促进人的健康发展，充满智慧和活力，富有同情、爱及包容之心；消极心境会将人引入悲观、失望、痛苦、沮丧，影响人的健康发展，丧失智慧和活力，产生幽怨、嫉妒及贪心。因此，保持良好的心境状态对人的生活和健康都是十分重要的。

激情。是由与主体关系重大的事件和意向冲突所引起的一种迅速的、强烈的、短暂的、爆发性的情绪状态。其特点是：冲动性，激情的出现快而强；爆发性，激情的发生十分迅猛，在极短的时间内就形成极为猛烈的情绪；短暂性，持续时间短，冲动一过便迅速淡化或消失；指向性，常有特定对象，如重大发现、竞赛胜利、亲人逝世、信仰破灭等。在激情状态下，人的认识范围狭窄，理智分析能力受到限制，自我控制能力降低，不能正确地评价自己行动的意义和后果，因而往往出现不顾一切的不良行为。激情的发展大致经历三个阶段：意识的控制力减弱，人的行为受情绪体验的左右；人失去意志的监督和控制，出现不受意识控制的动作和失去理智的行为；激情爆发后的平息阶段，表现平静、疲乏，严重时甚至精力衰竭，冷漠，精神萎靡。

激情可以是正性/建设性的，也可以是负性/破坏性的。正性的激情可以成为激励人们积极行动的巨大动力。如军人为保卫国家的财产和人民生命安全献身，舍生忘死救助他人等。这时的激情成为个体勇往直前的动力。负性激情常表现为暴怒、惊恐、狂喜、悲痛、绝望等，失控的行为可能会导致不良后果。

应激。个体面临具有威胁性的刺激情境时，伴有躯体性机能以及心理活动改变的一种身心紧张状态，是人对某种意外的环境刺激所做出的适应性的反应。它的主要特点是：事件的突发性和重要性。应激事件往往是未曾料到的，如突然发现患了不治之症、突然获得料想不到的成绩，突然需要做出重大决策、突然发生车祸或意想不到的事故等；具有超压性和超负荷性。应激比激情的激动水平更高、更强烈。应激状态可通过机体生理机能的变化和调节进行适应性的防御，以应付外界突如其来的刺激和高度紧张的环境。如果应激状态长期持续，机体的适应能力将会受到损害，结果会导致机体产生疾病。

常见引起个体产生应激状态的压力源有：躯体性的压力源，指通过对人的躯体直接发生刺激作用而造成的身心紧张状态的刺激物；社会性的压力源，造成个人生活方式上的变化并要求人们对其进行调整和适应的情境和事件；心理性的压力源，来自人们头脑中的紧张信息，来源于人们对压力的认知；文化压力源，从一种文化环境到另一种文化环境中产生的压力。

应激状态产生与人对情景和人对自己的能力判断有关。如果个体判断自己的能力不能应付情景，就会体验到紧张。人在应激状态下，会引起一系列生物反应。如呼吸，心率、肌肉的变化，以维持机体功能的完整性。塞里称这种变化为适应性综合症，包括三个阶段：动员阶段，通过产生生理机能的变化，来进行适应性防御；阻抗阶段，生理机能进一步变化，如呼吸加快，血压升高，以充分动员人体潜能对付环境突变；衰竭阶段，刺激如果依然存在，阻抗继续发生，但适应能力已经用尽导致适应性障碍。

应激状态一方面可能会引起人的思维迟滞、惊慌失措、行动紊乱，正常处理事件的能力减弱；另一方面也有可能会使人头脑冷静清醒、调动各方面力量和智慧、急中生智、做出平时所不能做出的大胆判断和动作，化险为夷。

良好的心境、适度的激情和应激，可以充分有效地动员机体的能量，提高行为效率，对行为有很大的积极作用；心境不良、过渡激情和应激，可以影响人对自己需要与行为目标的认识范围和能力，降低行为效率，对行为起消极作用，并可损害人的健康。应激还可以直接导致休克和死亡。

⑷ 情绪两级分类

积极与消极。积极情绪指能够给人带来幸福、愉快、平静、松弛及向上的感受，促使主体与他人建立良好关系的情绪状态；消极情绪指能给人带来痛苦、紧张、激动、沮丧、悲哀与愤怒地感受，是人与人之间的关系趋于紧张的情绪状态。积极与消极，是情绪的活动两极范围，它帮助我们发现生活中所出现的状况，推动我们采取行动调整其生活轨迹，以能更好的适应生活环境的变化。

强与弱。各种情绪反应都有从弱到强的等级变，并可以表述。从厌烦到憎恨，从忧郁到悲伤，从惬意到狂喜等。根据强度大小，把怒分为愠怒、愤怒、大怒、盛怒、暴怒等；把喜分为欣喜、欢喜、狂喜等；把害怕分为不自在、担心、烦躁紧张、心惊胆战、恐怖等。最强和最弱构成了情绪反应的两极。

紧张与松弛。紧张是对将要发生的结果不肯定的状态，而松弛是对将要发生的结果肯定的状态，它决定于人的心理状态和环境情境的影响。

② 情感分类

情感同人的高级社会性需要相联系，并且还与一定的社会价值观念相结合，反映着人们的社会关系和生活状况，具有鲜明的社会历史性。人类较高级的社会性情感有道德感、理智感和美感。

⑴ 道德感

根据一定的道德标准在评价人的思想、意图和行为时所产生的主观体验。如果个体的言行符合道德标准，个体就会产生积极的情感体验，并受到别人的积极评价。道德感是个体根据一定的社会道德标准在评价自己或他人的言行举止时产生的情感体验。道德标准在不同时代、民族、社会中是不同的，因而道德感是一个社会历史范畴。产生道德感的基础是对社会道德规范的认识和认同，属于道德感的范畴通常包括义务感、责任感、集体主义情感、爱国主义情感等。

⑵ 理智感

理智感是人用真理或真实的标准对认识活动成就进行评价时产生的情感体验。如发现问题时的惊奇感，分析问题时的怀疑感，解决问题后的愉快感，对认识成果的坚信感等。理智感是在认识活动过程中发生和发展起来的一种高级情感，常常与智力的愉悦感相联系，是追求真理的精神力量，对人的智慧活动起着重要的指导作用，对人们的社会实践和科学研究有着推动作用。

⑶ 美感

美感是对事物美的体验，是指个体按照一定的审美标准对客观事物进行评价时产生的情感体验。美感来源于自然景象、人类的创造、社会道德品质和行为特征。审美标准受社会历史条件的制约，不同自然环境、社会环境、民俗习惯、文化背景以及不同的时代会有所不同和差异。随着社会的进步和发展，人类的美感从物质的、外表的审美需要到精神的、内在的审美需要，美感的内容越来越丰富。

3、情绪情感的功能

情绪情感是生命中不可分割的一部分，是人的精神活动的重要组成部分，在人类的心理活动和社会实践中，有着极为重要的作用。这些作用主要通过情绪情感对行为的调节、对行为效率的影响以及对外界环境的适应等方面实现。

① 适应功能。情绪情感最根本的意义在于适应。从人类种族发展角度来看，人的情绪最初是为了适应生存而发展起来的。人生活中各种情绪的出现都是由生活事件引起，有机体通过再调整而动员能量，帮助人适应事物和克服在适应过程中出现的困难。

② 动机功能。情绪情感是动机的源泉之一，是动机的基本成分。适度的情绪兴奋，可以使身心处于最佳的活动状态，进而推动人们有效完成工作。如适度紧张和焦虑可以成为行为动力，使人积极思考，解决问题。

③ 调节功能。情绪情感可以影响和调节认知过程。人们在知觉和记忆中进行信息的选择和加工，情绪起着监视信息流动的作用，以促进或阻止工作记忆、推理操作和问题解决过程。情绪唤醒水平达到最佳状态时，操作效率最高，而情绪唤醒水平过高或过低都会影响工作绩效。较高的激动水平对于比较简单的任务最为适宜；而对于复杂的任务，则是较低的激动水平更为适宜。因此，必须根据认知活动的难度相应地调整情绪情感的强度，才有助于发挥情绪情感对认知过程的积极的调节功能。

④ 组织功能。斯若夫提出情绪作为脑内的检测系统，对其他心理活动具有组织作用。表现为：积极情绪的协调作用，如中等强度的愉快情绪可以提高认知成绩；消极情绪的破坏作用，如恐惧、痛苦等消极情绪水平越高，认知活动成绩越差；积极情绪使行为开放，容易看到事物美好一面，愿意接纳事物；消极情绪使个体感到悲观、失望，接纳程度下降，攻击性增强。

⑤ 感染功能。一个人可以借助于知觉感受到另一个人正在体验某种情绪，因此自己也产生相应的情绪性体验。人与人之间的情绪情感可以相互影响，这是情绪情感的感染作用，也是人们沟通和接受客观刺激的需要。西方心理学把这种现象称为情感移入，类似于我们日常生活中所说的情感共鸣，在信息传播活动中，人们可以通过利用情感移入作用将自己的情绪情感体验传递给他人，使其改变态度和行为。

⑥ 信号功能。人们通过情绪情感在人际间传递信息、沟通思想，并通过表情来实现。表情是情绪的外部表现，它具有信号传递作用，属于一种非言语性交际。面部表情、言语表情和身体姿态表情都能够显示主体的情绪情感状态，故情绪情感的外显形式——表情与言语一样是人际交往的主要工具，是传播情绪和情感信息的主要媒介。人们可以凭借一定的表情来传递情感信息和思想愿望。心理学家研究了英语使用者的交往现象后发现，在日常生活中55%的信息是靠非言语表情传递的，38%的信息是靠言语表情传递的，只有7%的信息才是靠言语传递的。表情是比言语产生更早的心理现象，在婴儿不会说话之前，主要是靠表情来与他人交流。表情比语言更具生动性、表现力、神秘性和敏感性，特别是在言语信息暧昧不清时，表情往往具有补充作用。人们可以通过表情准确而微妙地表达自己的思想感情，也可以通过表情去辨认对方的态度和内心世界。所以，表情作为情感交流的一种方式，它被视为人际关系的纽带。

⑦ 调节健康的功能。情绪对人的身体健康具有重要的调节作用。不同的情绪情感状态对人的身心健康具有不同的影响。它不仅涉及人的心理和行为活动，而且还与人的生理变化紧密相联，表现在一定的情绪体验发生时所引起人的身体产生一系列生理唤醒——呼吸系统、消化系统、循环系统以及神经/内分泌/免疫系统等反应，认知评价和行为反应，从而对身体健康产生影响。

4、情绪的调节

情绪调节是指个体通过一定策略机制，使自己或他人情绪在生理活动、主观体验、表情行为等方面发生变化的过程。包括三个方面：具体情绪的调节，包括所有正性和负性的具体情绪，如愤怒需要平息，悲伤需要转移环境，过度兴奋需要克制；唤醒水平调节，包括过高和过低的两方面的情绪体验，如高度紧张、兴奋需要提高抑制水平以免影响认知，过分淡漠、抑郁需要提高兴奋水平以免退缩；情绪成分调节，包括情绪系统内外的调节。情绪系统内的调节，包括生理反应、主观体验和表情行为的调节和情绪的不稳定性、潜伏期等动力上的调节；情绪系统以外的调节，包括认知和行为。

① 情绪调节类型

情绪调节可以从不同角度进行分类，依据来源将情绪过程分为内部调解和外部调节；依据不同特点将情绪过程分为修正调节、维持调节和增强调节；依据应对的方式将情绪过程分为原因调节和反应调节；依据结果将情绪调节分为良好调节和不良调节等。

内部调节和外部调节。内部调节是来自个体内部，如生理、心理和行为等方面的调节，通过调节认知改变情绪；外部调节是通过调节对个体情绪不利的环境因素，以促进个体产生良性情绪。

修正调节、维持调节和增强调节。修正调节是对负性情绪进行调整和修正，如降低愤怒；维持调节是主动维持对自己有益的正情绪，如快乐、兴趣等；增强调节是对情绪进行积极干预，如增强抑郁或淡漠的兴奋性，达到积极情绪状态。

原因调节和反应调节。原因调节是调整引起情绪的原因，如对情境进行重新认识，转移自己注意力等。反应调节是情绪诱发之后，增强、减少、延长或缩短反应。

良好调节和不良调节。良好调节是使情绪、认知、行为达到协调。不良调节是个体失去对情绪控制，导致心理功能受损。

② 情绪调节的基本环节

⑴ 生理调节。情绪的生理调节以一定的生理过程为基础，调节过程中存在着相应的生理反应变化模式。情绪的生理成分的调节是系统性的，这种调节将改变或降低处于高唤醒水平的情绪状态。研究发现，抑制厌恶可以降低躯体活动和心率，抑制悲伤可以降低躯体活动，但不能降低心率。一般而言，心率、血压、瞳孔大小、神经内分泌的变化等都作为常用的生理指标。

⑵ 情绪体验调节。不同情绪体验有着不同的调节过程和调节策略。当情绪过于强烈时，个体会有意识地进行调整。萨尔利发现，人在愤怒时采取问题解决的策略；悲伤时采取寻求帮助的策略；伤感时采取回避策略。格罗斯等人发现，忽视可以有效地降低厌恶感，抑制快乐的表情可以降低快乐感。

⑶ 行为调节。行为调节是个体通过控制或改变自己的表情和行为来实现的。通常主要采取两种调解方式，一是抑制或掩盖不适当的情绪表达；二是呈现适当的交流信号，如一个人在家庭生活中受到了委屈，为了不影响信息的表达和交流，常常会管理和控制自己的情绪。不同的行为调节可以对不同的情绪体验产生影响，悲伤时的表情活动可以增强悲伤的情绪体验，欢愉的表情活动可以增强欢愉的情绪体验。

⑷ 认知调节。认知调节是通过改变对事物的认知而改变情绪。Dodge提出调节步骤：再认唤醒需要调节情绪——解释导致的原因；发现改变情绪方式——做出改变决定；设定改变目标——进行调节反应；对反应进行评价等过程——将调节付诸实践。

⑸ 人际调节。人际调节包括社会调节或外部/环境调节。在人际调解中，个体动机、个人认知、社会环境、自然环境等因素起重要作用。如果外部环境或事件与个体的动机有关，那么这些事件就可能引起个体的情绪反应。在社会交往当中，与个体关系密切的人（如父母、老师、战友、上级领导等）发出的情绪反应对情绪调节有较大的影响作用。

③ 情绪调节中的个体差异

情绪调节是一种能力，这种能力被称为“情商”或“情绪智力”。这一概念是由美国耶鲁大学的萨罗威和新罕布什尔大学的玛伊尔提出的，指“个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力”。在某种意义上，情绪智力是与理解、控制和利用情绪的能力相关。

戈尔曼在其著作《情绪智力》一书中明确提出“真正决定一个人成功与否的关键是情商而非智商”。他将情绪智力概括为以下五种能力：自我觉察能力、情绪管理能力、自我激励能力、控制冲动能力、人际适应能力。到目前为止，虽然人们对“情商”的提法存在着分歧和争议，但是，普遍接受了情绪智力是决定一个人成功的重要因素的理念。

情绪调节的个体差异表现在三个方面：情绪的激活阈限，主要决定于神经内分泌的特征；情绪易感性，决定于个体后天的情感经历，有些个体更容易陷入某种负性情绪中，而有些个体却容易受情绪所影响；情绪的生理唤醒，主要为个体情绪的强度和反应性上的不同。

情绪智力作为人类社会智力的一个组成部分，是人对情绪进行信息加工的一种重要能力。情绪智力有很大的个体差异。情绪智力的高低决定了个体对自我情绪情感反应的意识水平，对自我内部体验的积极方面和消极方面的开放程度以及对自己和他人的情绪反应是否能做出积极的调控。因此，培养和发展人的情绪智力对全面提高人的素质具有重要的意义。

情绪情感作为人的一种独特的心理体验，渗透于人的一切活动中。它不仅关系着每个人的成长与发展，而且也影响着每个人的身心健康。现代人是否适应社会的发展，获得事业成功，享受生活的美好，都与情绪情感有密切关系。因此，了解情绪调节机制，控制不良情绪，培养愉快心境，学习情绪管理方法，是促进个体身心健康和全面发展的重要手段。

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